株式会社Asobicaは、株式会社赤ちゃん本舗へ、ゼロパーティーデータ *1を基盤としたホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入し、顧客の本音データを幅広く収集・活用する体制構築を支援することをお知らせする。
*1 ゼロパーティーデータ：顧客が自らの意思で、意図的に企業と共有するデータ
「coorum」を活用したオンラインコミュニティの開設背景
アカチャンホンポは、マタニティ&ベビー・キッズ用品の販売だけにとどまらず、「赤ちゃんのいる暮らし」そのものを支えるパートナーとして企業の在り方を追求されている。
これまでも同社では、ファンコミュニティを通じて顧客接点の創出に取り組まれてきたが、以下のような課題を抱えていた。
- 既存のコミュニケーション施策では話題が一過性のものになりやすく、特定の月齢や深い悩みに寄り添った継続的な対話が生まれにくい
- インセンティブによる短期的なコミュニケーションの活性化となってしまっていた
- コミュニティの発話データの分析において、スピーディーに次なるアクションへ繋げられていない
一方で、昨今の核家族化や地域コミュニティの希薄化に伴い、育児における孤独感や不安を解消できる場の必要性が高まっている。
「アカチャンホンポ」をご利用のお客様においても、同じ境遇の悩みや喜びを分かち合える「仲間（オンラインママ友・パパ友）」の存在や、経験者による信憑性の高いリアルな情報の重要性が増しており、より日常的かつ双方向なコミュニケーションができる「居場所」が求められていると考えた。
こうした背景を受け、「ファン」との接点強化とエンゲージメント向上を目指し新たなオンラインコミュニティを開設する運びとなった。
SNSなどのオープンな場とは異なる安心・安全な環境の中で、妊娠からはじまる子育てのかけがえのない期間に寄り添い、はじめての育児に臨む方々と経験豊富な先輩ママ・パパが「赤ちゃんのいる暮らし」を起点に深く交わる場を提供する。アカチャンホンポならではの専門知識とファンの声を掛け合わせることで、長期的な関係性の構築やブランドアンバサダーの創出、ひいては顧客理解、販促・商品企画などの事業活動への活用を促すプラットフォームの基盤として、coorumを導入いただいた。
【coorum（コーラム）を導入いただいた理由】
・スピーディーな意思決定を支える高度なレポート機能
コミュニティ内のユーザー行動や投稿データ（UGC）を、管理画面上で即座に可視化・出力できる分析環境を備えている。データの抽出から分析までのリードタイムをなくし、リアルタイムな現状把握に基づいたスピーディーな施策改善（PDCA）と、より深い顧客インサイトの発掘を可能にする。
・ロイヤルユーザー育成に特化したUI/UXと体験設計
インセンティブ（報酬）のみに依存せず、ブランドへの「共感」や「信頼」でつながるロイヤルユーザーを育成するための設計が可能。アカチャンホンポ様らしい世界観を表現できる柔軟なUI/UXに加え、アカチャンホンポ様の強みや顧客心理を捉えた企画提案を行う専任チームが伴走し、コミュニティの構築から活性化までを一貫して支援する。
・BtoC企業への豊富な導入事例
消費財・耐久消費財メーカーを中心としたBtoC企業様への豊富なコミュニティ導入・運営実績がある。その過程で培ったナレッジを活用しながら、各コミュニティに合った目的設定から活性化、事業貢献成果の創出までをご支援させていただく。
【アカチャンホンポコミュニティ「あかちゃんほんね」について】
アカチャンホンポが運営するコミュニティ「あかちゃんほんね」は、「赤ちゃんのいる暮らし」を起点に、妊娠・出産・育児の喜びや不安を分かち合い、みんなで支え合うための場所。
SNSとは異なるコミュニティの中で、はじめての育児に向き合うプレママ・プレパパから経験豊富な先輩ママ・パパまで、月齢ごとで同じ境遇の仲間とつながり、ここだけのほんねを話したり、情報を交換することができる。
コミュニティ内では、月齢やライフステージ、興味関心に合わせて、下記のような機能・交流の場を提供している。
- 妊娠、出産、育児についての困りごとを話してみよう「おしえてほんね」
- 産前のほんね：妊娠や出産について相談したいことを話せる場。
- 育児のほんね：「赤ちゃんのいる暮らし」で相談したいことを話せる場。
- アカチャンホンポで見つけた商品やサービスを教えてね「みんなの投稿」
- 妊娠・出産の推しアイテムを投稿する：妊娠・出産時期に使ってよかったアイテムを投稿・閲覧できる。
- 育児の推しアイテムを投稿する：育児中に役立ったおすすめアイテムを投稿・閲覧できる。
【株式会社赤ちゃん本舗 担当者様からのコメント】
妊娠、出産、育児はわからないことがたくさんある。
一人で抱え込まず、誰かに本音で話せる場所になればいいなと思っている。
「赤ちゃんのいる暮らし」をサポートするプラットフォームの1つとしてたくさんの方にご参加いただけるようなコンテンツを作っていく。
【株式会社赤ちゃん本舗について】
赤ちゃん本舗は「スマイルな育児を。アカチャンホンポ」をコーポレートメッセージとし、
お客様のお気持ちに寄り添った商品・サービス・情報の提供を目指している。
公式サイト：https://www.akachan.jp/
【coorum（コーラム）について】
coorum（コーラム）は、顧客の本音データとAIを起点に、あらゆるCXを改善するプラットフォームである。
デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現する。
coorum HP：https://coorum.jp/
すぐ分かる！ホンネデータプラットフォーム「coorum」サービス紹介資料：
https://coorum.jp/document_requests/
【株式会社Asobica 会社概要】
会社名：株式会社Asobica
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
代表者：代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉
運営メディア「CXin」：https://coorum.jp/cxin/
【株式会社赤ちゃん本舗 会社概要】
会社名：株式会社赤ちゃん本舗
所在地：〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町3-3-21
代表者：代表取締役社長 味志謙司
コミュニティサイト「あかちゃんほんね」：https://honne.akachan.jp/
【本リリースに関してのお問い合わせ先】
株式会社Asobica
Mail : marketing@asobica.co.jp
担当：マーケティング担当
